Na Zero1, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela melhor experiência de compra para você. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, facilitando processos e garantindo seus direitos.
1. Troca de Produtos: Como Funciona?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue. Confira os principais pontos:
- Conservação do produto: deve estar com a TAG original e na embalagem plástica.
- Sem sinais de uso: sem odor, manchas ou qualquer dano decorrente do uso.
- Embalagem para envio: preferencialmente na caixa da Zero1 para evitar custos extras. Caso não tenha mais a caixa, pode enviar em outra, mas os custos são por sua conta.
Procedimento para troca
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Aguarde nosso retorno com instruções para envio.
- A primeira troca tem frete por nossa conta; para a segunda troca, os custos de envio são do cliente.
- A troca é válida apenas para o mesmo produto, alterando somente o tamanho.
- Se escolher produto de valor maior, será necessário pagar a diferença.
Importante: O produto só será enviado após a postagem da troca pelo cliente.
2. Devolução por Desistência ou Arrependimento
Se você comprou em nosso site e não ficou satisfeito com o produto recebido em perfeitas condições, pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O reembolso inclui somente o valor do produto, não o frete.
- Produtos personalizados ou confeccionados exclusivamente não são elegíveis para devolução.
- O produto deve estar intacto, com TAG, embalagem plástica e sem sinais de uso.
Como solicitar a devolução
- Envie e-mail para [email protected].
- Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios, com frete por nossa conta.
- O produto deve ser postado em até 7 dias úteis após o envio do código.
- Caso ultrapasse o prazo, o frete será de sua responsabilidade.
3. Produto com Defeito: Prazo e Procedimentos
Temos um prazo de 7 dias corridos após a entrega para que você nos informe sobre defeitos.
- Entre em contato via e-mail para solicitar troca ou devolução.
- Após receber o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma avaliação técnica.
- O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios originais.
- Se não for possível o conserto ou reposição, faremos o reembolso integral.
4. Problemas na Entrega ou Embalagem Violada
- Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
- Caso haja discordância do produto recebido (ex.: falta de acessórios), comunique imediatamente via e-mail.
5. Restituição de Valores
- O reembolso é feito via PIX.
- Após a confirmação da devolução e recebimento do produto, o valor será restituído em até 6 dias corridos.
Considerações Finais
Essa política foi criada para garantir transparência e segurança na sua compra com a Zero1. Lembre-se de sempre conservar as embalagens e etiquetas para facilitar qualquer processo de troca ou devolução.
Para dúvidas ou suporte, nosso canal oficial é o e-mail: [email protected].
Com essa política clara e justa, queremos que você tenha confiança e satisfação em cada aquisição na Zero1!
